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(1) 對於場外簽訂的合同,經營者以紙質形式或在消費者同意的情況下以其他耐用數據介質的形式向消費者傳達第 6 條第 (1) 款所要求的信息。 上述資訊必須以清晰易懂的方式和簡單易懂的語言提供。 在遠端合約的情況下,必須修改資訊要求,以考慮某些裝置的技術限制,例如某些行動電話螢幕上可以顯示的字元數量的限製或電視廣告的時間限制。 在這種情況下,商家必須遵守最低資訊要求,並引導消費者尋找其他資訊來源,例如提供免費電話號碼以及直接且易於存取的包含重要資訊的商家網站的網路連結。 對於向消費者提供的有關退貨費用的信息,由於其性質通常無法通過郵寄方式退回,如果商家確定了承運人(例如,他要求交付貨物)並在退貨單中註明價格。 宜蘭外燴 此資訊要求類似於《不公平商業行為指令》第 7(4)(d) 條。 然而,根據《不公平商業行為指令》,只有在與良好的市場慣例相比對消費者產生不利影響的情況下,才必須在購買邀請中提供有關付款、交付和履行條件的資訊。 涉及第三方貿易商的合約的履行方式不影響消費者權利指令所產生的與合約相關的權利和義務。 依照上述邏輯,消費者權利指示應適用於可能與建築相關但被視為獨立履行的單獨過程的服務協議,例如與測量師的合約、室內設計合約、景觀設計合約等。
(3)如果消費者根據第七條第(3)款或第八條第(8)款的要求行使了撤銷權,他有義務支付與第7條第(3)款或第8條第( 8)款規定的服務總額成比例的費用。 合同,直至與交易者行使撤銷權以支付所提供服務的應付金額之日為止。 在這些情況下,商家必須告知消費者撥打加價號碼的語音通話或簡訊的費用,因為該費用將構成第 6(1)(e) 條含義內的相關合約的「價格」 。 此外,如果與「基本費用」的確定不同,則該指令第 6(1)(f) 條要求提供用於簽訂合約的電信設備的使用費資訊。 第 eight 外燴推薦 節更詳細地討論了「基本費用」一詞的解釋。 第 3(3)(m) 條的後半部適用於消費者出於「一次性使用」目的而簽訂的合同,範圍更廣。 與使用公共電話交換站簽訂的合約不同,此類合約中沒有定義締約方,這表明它們不僅涵蓋與電子通訊提供者簽訂的合約。 此外,對於此類合約的目的或內容也沒有具體的定義。 法院裁定,第 16(m) 條與 CRD 第 2(11) 條一併解讀,應解釋為準備此類關於人格的專家意見並不構成「數位內容」的銷售。
撤回權可能不適用於根據消費者指定的特徵製造的產品或明確定制的產品(例如窗簾),也不適用於燃料供應,燃料供應適用於因其性質而無法與其他產品分開的商品。 對於某些服務,行使撤回權也可能不切實際,因為合約的簽訂意味著承諾某種能力,而在行使撤回權的情況下,商家將難以利用該能力。 例如,飯店和度假村預訂或文化和體育賽事預訂就是這種情況。 該指令適用於提供線上數位內容的合約以及消費者向貿易商提供個人資料的數位服務合約。 (27) 外燴餐廳 在這方面,消費者權利指令遵循與數位內容指令相同的方法。 與近年來國內遠距銷售的大幅成長相比,跨境遠距銷售成長幅度有限。 對於透過萬維網進行的銷售來說,這種差異尤其顯著,因為萬維網具有進一步成長的巨大潛力。 跨境、場外合約(直銷)固有的可能性受到多種因素的限制,包括管理該行業的不同國家消費者保護規則。 與近年來國內直銷的成長相比,特別是在服務業(如公用事業服務)領域,選擇這種跨境購物方式的消費者數量仍然較低。
第 19 條規定的義務不適用於支付服務提供者,而是適用於與消費者簽訂合約的其他貿易商-後者受《消費者權利指令》管轄。 該規定禁止相關商家向消費者收取超過使用特定支付方式通常產生的費用的費用。 根據第 6 條第 (1) 款 g) 點,對於缺席當事人或在營業場所外簽訂的合同,經營者必須告知消費者「經營者承諾交付貨物的期限」。 台北歐式外燴 對於在營業場所簽訂的合同,根據第 5 條第 (1) 款 d) 點,必須「在適當的時候」提供此資訊。 因此,消費者權利指令(以及不公平商業行為指令)僅要求有關主要排名參數及其相對重要性的「一般」資訊。 這種與P2B法規相比的差異反映了消費者的資訊需求,他們需要易於理解、簡潔的資訊。
確定與消費者合約相關的資料處理活動以及《一般資料保護條例》下的適當法律依據可以幫助貿易商了解與消費者的「合約」是否屬於 CRD 的範圍。 無論交易價值如何,該政策均適用,因此它還涵蓋低價值訂閱服務(例如每月或每年 5 歐元即可獲得優質商品或優惠)。 該指令也適用於服務合約,包括包含免費試用期並在試用期結束後自動轉換為付費合約的數位服務合約(除非消費者在試用期結束前終止合約) 。 同時,文本中添加了新的第(1a)款,將指令的範圍擴大到提供線上數位內容的合同,以及消費者向其提供個人資料的數位服務合約。 為了避免給貿易商帶來行政負擔,成員國可以決定不將本指令應用於低價值商品的場外銷售或場外服務。 歐式外燴 貨幣價值限制應設定在足夠低的水平,以便僅將少量購買排除在指令範圍之外。 應向成員國提供在其國家立法中確定該價值的可能性,只要該價值不超過 50 歐元。 如果消費者同時簽訂兩份或更多類似合同,則在應用此限額時必須考慮其總金額。 然而,對於定期餐廳配送的訂閱合同,雖然對於實際配送沒有撤銷權,但消費者仍可以根據第9條第(2)b)第iii點取消訂閱。 根據第1款,基於"定期交付貨物"的取消規則,即自收到第一批貨物起14天內。
儘管該指令沒有明確規定此類權利,但並不妨礙貿易商和消費者同意透過將訂單中銷售的一件或多件商品退還給消費者來部分退出合約。 在這種情況下,如果同一合約下提供的多種商品中存在銷售產品,則貿易商沒有義務同意僅退回全價產品。 根據CRD第13條第(6)款,在合約終止時,經營者有義務根據消費者的要求,在行使撤銷權後,以常用的、機器可讀的格式提供資料。 因此,在沒有任何明確聲明的情況下,不能僅透過退回貨物來撤銷合約。 郵局拒絕交付或不接受貨物不被視為有效的撤回表示。 因此,該指令確保商家在因技術原因未將包裹交付給消費者時不會錯誤地認為退回包裹即為取消。 當第 sixteen 條中列出的撤銷權例外之一適用時,必須根據第 6(1)(k) 條將該例外情況告知消費者。 例如,如果貨物於3月1日交付或服務合約於3月1日簽訂,則行使撤銷權的最後一天為3月15日,或在第(1a)款規定的情況下為3月31日。 歐盟消費者權利不適用於合約的資訊應盡可能簡潔、顯著地附加在第三方服務提供者已將自己標識為非貿易商的資訊之後。 該通知的主要目的是讓消費者意識到他們沒有通常期望的法律保護,例如撤銷權或保固權,以便他們在充分認識到這些限制的情況下簽訂合約。 對於數位內容或數位服務,服務提供者對提供服務時存在的錯誤履行的責任在服務之日起兩年內(或根據相關法律適用的較長責任期限內)變得明顯。
因此,商家必須透過其商品或服務的價格來收回這些成本,而不是向消費者收取使用支付工具的額外費用。 這一論點對於僅接受電子支付方式的線上企業或服務提供者尤其有效。 對於此類企業來說,處理電子支付的人員成本以及詐欺和風險管理產生的成本是其商業模式的基本要素。 處理付款和管理現金也會產生難以量化的人員成本,因為它們通常是一般管理成本的一部分。 詐欺和風險管理產生的成本因行業和商家而異,但由於新電子支付技術的引入,普遍認為成本正在下降。 支付工具、詐欺偵測和管理(或類似)服務的成本應被視為營運業務的一般成本,無論它們是由商家直接產生還是外包成本。 外燴料理 在外包的情況下,這些費用通常與「保證金費」或商家服務費分開收取。 同時,如果輔助合約一般不屬於該指令的範圍(例如保險或信貸合約),則終止的後果將根據部門特定或一般義務確定成員國的法律規則。 第十六條第一款a)項中消費者的「明示同意」應解釋為第七條第(三)項及第八條第(八)項所規定的「明示請求」。 如果您在 14 天期限過後收到貨物或證據,商家必須立即向消費者退款。 「不拖延」應根據具體情況進行評估;不過,正常情況下,退款應在幾個工作天內處理完畢。
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商家不一定必須包含快遞日曆日,因為這在實務上並不總是可行。 對於消費者提供個人資料的任何合同,無論是否涉及付款,經營者都必須在獲取個人資料時告知消費者資料管理的目的。 合約訂定後合約條款的修改,不適用第六條第五項規定。 如果這些變更是基於合約條款,則適用不公平合約條款指令 (64)。 如果您希望行使撤銷權,您必須以明確的聲明(透過郵寄、傳真或電子郵件)通知我們您撤銷本合約的決定。 您可以使用附件中的範例提款聲明,但這不是強制性的。 (1) 成員國應制定在違反根據本指令通過的國家規定的情況下適用的製裁規則,並應採取一切必要措施來實施這些規則。 (1) 商家應立即退還消費者支付的全部金額,包括運費(如果適用),但無論如何不得遲於其被告知消費者決定退出之日起 14 天內。 (3) 除了第(1) 款中提到的選項外,經營者還可以確保消費者在經營者網站上以電子方式填寫並提交附件一B 部分中包含的撤回聲明樣本或任何其他明確的聲明。 在這些情況下,商家將立即透過耐用資料媒體通知消費者收到取消通知。 在諮詢成員國和利害關係人後,委員會必須找到最合適的方法,以確保所有消費者在銷售點了解自己的權利。 經驗表明,許多消費者和貿易商更喜歡透過貿易商的網站進行溝通,貿易商應該能夠為消費者提供填寫電子提款表格的選項。
為了確保在這種情況下消費者可以行使第 21 條規定的權利,消費者必須根據相關成員國的國家法律獲得適當的法律補救措施,即可以要求賠償超額支付的價格的基本價格。 與使用某些支付方式(通常是直接扣款)相關的折扣不會自動被視為使用第 19 條含義內的其他可用付款方式收取的費用。 這是因為「折扣」可能基於交易者鼓勵使用某些在其業務結構背景下更有效的支付方式的合法利益(149)。 成員國禁止商家向消費者收取的費用超過他們使用給定支付方式必須支付的費用。 (四)除依第(二)款規定終止合約外,消費者還可以採用國家立法規定的其他法律救濟措施。 商戶已依第七條第(二)項或第八條第(七)項的規定提供確認。 例如,在消費者退出合約之前,貿易商還可以包括作為固定線路電信服務的一部分在消費者住所提供的安裝服務的價格。 例如,如果商家透過支票而不是電匯方式獲得消費者同意退款,則商家必須承擔消費者因商家的不同支付方式而產生的任何額外費用,例如貨幣兌換費用或銀行費用。 第 thirteen 外燴 條第(1)款要求經營者立即退還消費者支付的全部金額,但無論如何不得遲於其被告知消費者決定退出合約之日起 14 天內。 如果消費者只想取消購買其中一種或多種商品,也可以部分撤銷多種商品的合約。 第八條第二款中的「緊接在下訂單之前」主要反映時間方面,應理解為「緊接在之前」。
收件者可以保存或備份他們的訊息,但這需要超越一般消費者期望的額外技術技能和知識。 因此,每個訊息傳遞應用程式都需要進行單獨評估,以確定其是否符合指定標準,同時考慮到這些應用程式的持續開發。 說明 (24) 規定「[……]就本指令而言,使用可供消費者和貿易商使用的線上拍賣平台不能被視為公開拍賣」。 苗栗外燴 因此,該指令完全涵蓋線上拍賣,例如關於合約義務(投標)和撤銷權產生之前的資訊。 此外,根據第二條第(三)項、第(四)項以及第十六條第一款第(三)項的規定,此類合約不能被視為與消費者的描述相符或明顯個性化的產品銷售。
由於該規則是 CRD 規定消費者在缺席/場外合約情況下撤銷權的更一般規則的例外,因此必須對其進行狹義解釋。 在根據第 3(1a) 條將《消費者權利指令》的範圍擴展到數位服務領域的背景下,這是必要的 (131)。 對於消費者提供個人資料的任何合約(無論是否涉及付款),經營者必須在獲取個人資料時告知消費者資料管理的目的。 資料控制者也必須證明個人資料的處理是基於《一般資料保護規範》第 台北外燴 6(1) 條定義的法律依據之一。 「合約」(《一般資料保護條例》第 6(1)(b) 條)是該條例允許的法律依據之一。 然而,這僅適用於「履行合約所必需的」資料處理,這是嚴格解釋的(31)。 成員國之間在行使退出權的方式上存在差異,這為貿易商跨境銷售帶來了成本。
如果市場攤位和展位符合此條件,則被視為營業場所。 商人按季節開展活動的零售營業場所,例如旅遊季節在滑雪場和海灘附近的度假村,如果商人定期在這些營業場所開展活動,則可以被視為營業場所。 向公眾開放的場所,如街道、購物中心、海灘、體育設施和公共交通工具,以及私人住宅和工作場所,不被視為營業場所。 根據本指令,代表或代表貿易商行事的人的營業場所應被視為本指令中的營業場所。 歐式外燴 因此,為了確定罰款金額,國家主管機關可以使用做出製裁決定時(即上一營業年度)可用的最新年度營業額資料等。 法院的裁決本身並不禁止交易者將不同類型的號碼用於第 21 條所列目的以外的目的,例如:用於預訂。 然而,在此過程中,此類商家必須特別注意確保消費者在出於第 21 條規定的目的撥打電話時使用正確的號碼,即基本費率電話號碼。